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Foire aux questions

Nous mettons à votre disposition cette foire aux questions, qui vous permettra de trouver des réponses à vos principales interrogations. Si toute fois vous ne trouvez ici les informations recherchées, n'hésitez pas à contacter notre service client via la page de contact.
 

FAQ

Pour répondre à la plupart de vos interrogations, nous mettons à votre disposition une foire aux questions.
Qu'est-ce que Easy-Alsace.com ?

Easy-Alsace.com est un concept de réservation en ligne proposant des offres de court-séjour en Alsace, le Meilleur de l'Alsace en pack tout compris, à prix doux et facile à réserver ! Les packs sont adaptés au cours des saisons pour être disponible toute l'année, en toutes saisons. En général, le prix s'entend par personne adulte, sur la base d'une occupation chambre double, selon disponibilités au moment de la réservation.

Quel est le principe ?

Easy-Alsace permet d'offrir ou de s'offrir un séjour en Alsace d'au moins une nuitée, incluant le petit-déjeuner, un repas au restaurant (sauf exception), et une ou plusieurs activités, souvent au choix.

Qu'y a -t-il dans Easy-Alsace ?

Le pack vous est envoyé par e-mail et/ou remis à votre arrivée à l'hôtel et comprend :
- une réservation Hébergement donnant accès à l'hôtel sélectionné, incluant le petit-déjeuner ;
- une réservation Restaurant à présenter au(x) restaurateur(s) partenaire(s) ;
- les bons Activités ou tickets d'entrée ;
- un plan de la région et des idées de sorties facultatives au gré de vos envies.

Comment faire pour réserver ?

La réservation et le paiement par carte bancaire se font uniquement en ligne. Voir les conditions générales de vente.
En fonction de vos souhaits de date, ils vous sont immédiatement confirmés par mail comprenant un No de réservation et un récapitulatif de commande.
Si vous avez des souhaits spécifiques (jeunes enfants, animal, etc...), spécifiez les lors de la réservation et notre service client vous recontactera par mail ou téléphone pour les confirmer.

Je souhaite offrir un séjour...On m'a offert un séjour.

> Pour offrir un pack, rien de plus simple, connectez-vous sur easy-alsace.com sur la page « Bon Cadeau ». Choisissez la valeur du bon cadeau que vous souhaitez offrir et payez le en ligne. Vous recevrez un mail de confirmation de commande, ainsi qu’un mail de présentation du bon cadeau que vous pourrez transférer ou imprimer afin de l’offrir à votre destinataire. Ce bon cadeau contient la valeur en euros, vos coordonnées et le code utilisable sur easy-alsace. Ce code est utilisable jusqu’à épuisement total du crédit dans la limite d’une validité d’un an.
> Vous avez reçu un bon cadeau, connectez vous à Easy-Alsace muni du code cadeau et sélectionnez les dates de votre séjour, en fonction des disponibilités. Vous utiliserez votre code cadeau pour régler votre commande à hauteur de la valeur de votre bon. S’il vous reste un reliquat vous pourrez l’utiliser ultérieurement pour une autre commande. Les coupons et tickets du pack ne portent pas d'indication de valeur.

Faut-il réserver les différentes prestations Easy-Alsace ? L'hébergement ? Le Restaurant ? Les activités ?

La réservation de l'hébergement se fait uniquement au moment de la commande en ligne, et non directement auprès de l'hôtel. Vous devez remettre votre confirmation de réservation à votre arrivée. Pour le restaurant et les activités, Easy-Alsace se charge de faire vos réservations, toutefois vous devez veiller à remettre au restaurateur ou à l'organisateur les réservations présentes dans le pack qui vous a été envoyé par email et/ou remis à votre arrivée à l'hôtel. Vous pouvez également les présenter sur smartphone, le cas échéant.

Y a -t-il des conditions particulières pour certaines activités ?

Dans la plupart des cas, aucune condition n'est requise. Néanmoins chaque prestataire possède ses propres conditions de pratique (ski...), de vêtements adaptés (maillots...), ou de savoir nager, par exemple. Pour le rafting, il est nécessaire de savoir s'immerger et de nager 25m en autonomie. Certaines activités peuvent nécessiter de laisser une caution pour du matériel, par exemple. Exceptionnellement un certificat médical pourrait être nécessaire, cela vous serait précisé préalablement. Des limites d'âge, de poids et de taille peuvent exister; de façon générale, les mineurs doivent être accompagnés d'adultes. Nous rappelons que les enfants sous sont la surveillance et la responsabilité des parents dans les piscines des hôtels en particulier.
Nous vous signalons que les activités thermales, sauna, soins... en Allemagne se pratiquent généralement entièrement nus et sont souvent mixtes. Les packs inadaptés pour les enfants (music-hall par exemple), sont signalés sur le site.

Puis-je emmener mon animal ?

Oui, mais pas partout ! Dans les hôtels, le supplément animal est généralement de 5€. Et n'omettez pas de le préciser lors de la réservation.

J'ai réservé pour une date...mais je souhaite la modifier

A éviter ! Prévenez nous néanmoins au plus vite, au moins 10 jours avant (voir les conditions générales de vente) et nous essayerons de trouver un arrangement.

Pour une raison ou une autre, je n'ai pas utilisé toutes mes prestations, ou bien j'ai raccourci mon séjour...

Compte-tenu des conditions avantageuses d'Easy-Alsace, nous ne pouvons pas gérer ce genre de situation par un remboursement partiel, report de prestation ou autre. Merci pour votre compréhension !

Pour vos demandes de groupes sur mesure, contactez nous au 03 88 73 76 30
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